Sursa foto: www.comunic.ro

De ce spun asta? Pentru că nu întotdeauna rezultatele imediate oferă imaginea clară a reușitei campaniei. Indiferent de canalul media folosit. Este posibil ca rezultatele imediate să îți ofere o imagine pe termen scurt și nu una pe termen lung. La fel cum lipsa rezultatelor pe termen scurt nu înseamnă că acea campanie nu a fost reușită. În general o campanie reușită este influențată de specificul pieței pentru produsul sau serviciul pe care îl promovăm. Pentru unele este posibil ca rezultatele să se vadă imediat și automat să tragem concluzia că efectele campaniei sunt benefice. Iar pentru altele rezultatele să întârzie să apară și să fim duși în eroare de lipsa lor. Și astfel să tragem concluzia greșită că reușita campaniei este un fiasco.

De când gândesc campanii și personalizez campaniile de publicitate și din ce am observat până acum, pot spune că reușita unei campanii depinde de mai mulți factori independenți. Pe scurt voi reda mai jos câteva puncte pe care le-am descoperit de-a lungul anilor.

1. Răbdarea în comunicare – este una dintre cele mai bune caracteristici pentru reușita unei campanii. Pentru că, atunci când începem să comunicăm rezultatele nu apar în primele săptămâni. Și asta deoarece produsul/serviciul trebuie să semnalizeze prezența sa în piață, să se poziționeze în rândul potențialilor clienți și apoi să își consolideze poziția câștigată. Vă dați seama că toate acestea durează. Chiar și în rândul brandurilor cunoscute rezultatele unei campanii se văd pe termen mediu și lung. Tocmai de aceea răbdarea în comunicare este primordială pentru un brand indiferent de domeniu
2. Investirea constantă – are legătură cu răbdarea, dar este un subiect mai delicat. Pentru că, în general clientul dorește investirea unui buget de publicitate la intervale regulate de timp, în funcție de întoarcerea rezultatelor aferente acestui buget. Din ce am observat până acum, brandurile care investesc constant în publicitate au și rezultatele cele mai bune. Este relativ simplu – la ora actuală informațiile care ajung la noi sunt în număr mare, iar cei care comunică constant au avantajul de a reîmprospăta informațiile despre brandul lor, în mintea potențialului client.
3. Mixul de comunicare – ei aici este de discutat. În general campaniile implementate se axează pe comunicarea pe un singur canal media, pe o perioadă de timp și nu pe un mix de comunicare. Tot din ce am experimentat până acum pot spune că brandurile care au comunicat pe minim 3 canale au avut rezultatele cele mai bune. Din simplu motiv, că mesajul transmis către client venea din medii diferite și îl targeta din diverse ipostaze.
4. Corectitudinea comunicării – aici nu mă refer la partea gramaticală a comunicării, ci mă refer mai mult la faptul că, brandurile trebuie să fie corecte atunci când transmit mesajul publicitar. Dacă, produsul/serviciul tău nu are anumite caracteristici nu spune că le are. Pentru că, atunci este posibil ca mesajul tău să atragă potențialul client, până în momentul în care se va simți înșelat. În momentul în care va vedea că sunt caracteristici pe care produsul/serviciul tău nu le are, dar tu le-ai transmis că le-ar avea, potențialul client își va pierde încrederea în tine ca și brand.
5. Originalitatea mesajului – dacă ați ști cât de important este să fii original în mesajele pe care le lansezi în piață, poate că ați fi mai atenți atunci când ați gândi mesajele respective. Potențialul client nu este prost. El știe când vei încerca să copii un anumit stil de comunicare pe care l-ai văzut la principalul tău concurent. Și știți cum se spune – originalul este unul singur, restul sunt doar copii. În momentul în care vii cu un mesaj original, automat îți câștigi potențialul client prin respectul pe care i-l arăți. Chiar dacă încă nu ați interacționat, clientul va aprecia că știi să fii original. Și da, produsul/serviciul tău va fi unul care îi va satisface nevoile.
6. Adesabilitatea mesajului – cum ar fi să promovezi o piscină în rândul scafandrilor? Contează foarte mult cui te adresezi prin mesajul tău. Și este bine să știi cât mai bine care este profilul potențialului client pe care dorești să îl targetezi cu mesajul tău. Pentru că, dacă nu ai aceste informații clare în minte, există o posibilitate crescută să orbecăi cu mesaje ce nu își ating ținta. Targetarea cât mai exactă te ajută tot pe tine. Pentru că, mesajul va fi transmis clar, direct la țintă și direct celor pe care îi vrei ca și clienți.
7. Continuitatea mesajului – nu poți să comunici un mesaj pe un canal și alt mesaj pe un alt canal. Poți să personalizezi mesajele, dar partea centrală a acestora să fie comună. Pentru că, dacă vei ieși cu mesaje diferite pe canale diferite, vei confuza potențialii clienți. Și aceștia nu vor mai ști care sunt atuurile exacte ale produsului/serviciului tău. Și atunci vor alege să meargă spre produsele concurente care vor transmite clar mesajul și de cele mai multe ori va fi același indiferent de canalele media folosite.

Sunt doar câteva dintre caracteristicile pe care le-am întâlnit de-a lungul timpului, caracteristici ce au dus la reușita campaniilor. Nu am pretenția că am inventat roata acum, dar am vrut doar să le reamintesc, astfel încât tot mai mulți oameni ce vor să transmită mesajele corect să aibă câteva linii directoare. Pentru că, dincolo de canalul media pe care îl folosiți și de reprezentantul canalului respectiv, voi cei care doriți să comunicați, știți foarte bine care sunt caracteristicile brandurilor dumneavoastră. Pe baza informațiilor dumneavoastră, specialiștii vin și personalizează cât mai mult mesajele pentru canalele media pe care le reprezintă, astfel încât reușita campaniei să fie cea dorită de voi.

Philip Kotler are o vorbă care mie îmi place foarte mult: ”50% din bugetul de marketing se duce unde trebuie, 50% din buget se duce pe apa sâmbetei. Problema este că nu știu care 50% se duce unde trebuie!”. Putem să eficientizăm cât mai mult campaniile astfel încât ele să fie reușite. Doar că pentru asta trebuie să existe o colaborare strânsă între clientul de publicitate și reprezentantul canalului media. Pentru că, ambele părți sunt interesate să obțină cele mai bune rezultate.

The post Campanii reușite appeared first on Durbaca Ionut Lucian.

Din punctul meu de vedere le-am sintetizat într-un top 1o, sau decalog, cum vreți să îi spuneți. E părerea mea personală și repet nu o spun ca un specialist în marketing, ci ca un participant la economia Iașului și ca un actor al marketing-ului. Dar iată care sunt cele 10 greșeli pe care majoritatea firmelor din Iași le fac:

1. Lipsa cercetării pieței – da, sunt din ce în ce mai multe firme care renunță la cercetarea pieței pe care activează. Pentru că, firmele caută să își reducă din ce în ce mai mult cheltuielile, iar cercetarea pieței este privită ca o piatră de moară. Și uite așa firmele nu au bine definită piața pe care evoluează și iau în consecință decizii care nu se pot aplica 100%. Asta va eroda în timp poziționarea firmelor pe piața pe care evoluează.

2. Inexistența unui plan de marketing – pare rupt din cărți, dar un plan de marketing te ajută să îți stabilești regulile după care vei evolua în piață. Un plan de marketing te va ajuta să îți creezi și să îți menții brand-ul în piață mai mult de 1 an de zile. Și da, un plan de marketing bine făcut, te va ajuta să eficientizezi cheltuielile și să le direcționezi înspre polii de interes ai tăi.

3. Lipsa unui departament de marketing sau a externalizării serviciului de marketing – nu te poți pricepe la toate – ca administrator de firmă, tu trebuie să ai mintea liberă pentru a găsi modalități de dezvoltare a afacerii. Cel mai bine e să lași partea de marketing celor care se pricep la ea, sau dacă nu vrei să te complici cu angajații, caută să externalizezi serviciul de marketing. În felul acesta nu te vei implica emoțional în aplicarea strategiilor de marketing.

4. Nu se cunosc competitorii – Iașul este plin de firme care au senzația că ele sunt cele mai tari și concurența lor nu există. Fiecare crede despre produsul/serviciul său că este cel mai tare și că nimeni din concurență nu se poate ridica la nivelul lui. Totuși nu e o fisură în modul acesta de a gândi? Poate că o privire mai atentă a activității concurenților tăi te va ajuta să îți îmbunătățești serviciile. Atenție, nu spun să copii ceea ce vezi că merge la concurentul tău – nu vei fi original. Spun să oferi ceva, ceea ce principalii tăi concurenți nu au.

5. Bugete de promovare alocate după ureche – atunci când nu îți cunoști piața, cauți să investești bugete mari în canale media ce nu te ajută. Și asta pentru că, pe de o parte nu ai fost consiliat cum trebuie de cel care vinde canalul media, iar pe de altă parte pentru că vrei să fii prezent acolo unde audiența nu este pe target-ul tău. Aici am să dau și un exemplu – dacă tu ai servicii de chirurgie estetică, nu ai voie sa inevestești in revistele de timp liber – pentru că cei/cele pe care le targetezi tu, nu vor avea posibilitatea financiară să cumpere un serviciu de la tine.

6. Lipsa strategiilor de fidelizare a clienților – tendința pe care am observat-o în Iași este de a acapara un număr cât mai mare de clienți. Nu spun că nu este eficient să îți vinzi produsul la un număr în creștere de clienți, dar te rog încearcă să te gândești că profitul tău de pânî acum a fost adus de clienții pe care deja îi ai. Nu îi pierde pentru că i-ai câștigat destul de greu și ei sunt acum la tine. Nu îi fă să se simtă neglijați, pentru că dacă îi pierzi nu vei mai reuși să îi aduci înapoi.

7. Lipsa instrumentelor de control al conversiei de clienți – multe din companii nu vor ști care parte din bugetul de marketing investit a avut rezultate și care nu. Iar eventualele campanii și strategii prin care vei atrage clienți sunt nule, dacă nu poți să îi menții la tine și să ai controlul mecanismului de transformare a potentialilor clienți, în clienți adevărați. Doar așa vei avea controlul.

8. Lipsa continuității strategiilor aplicate – în Iași lumea se plictisește repede de strategiile aplicate – iar dacă una din strategii nu a avut rezultatele așteptate. Poate că strategia a fost aplicată într-un moment prost – trebuie să menții strategia măcar 3 luni de zile ca să poți să vezi rezultatele. Nu aplica o strategie acum și să aștepți rezultatele să vină instant. Doar dacă vei avea un noroc chior vei avea succes. Strategia aplicată trebuie să aibă timp să producă efecte. Fiți consecvenți. Dacă după o perioadă de 3 luni nu se întorc rezultatele dorite, e timpul să reevaluați situația

9. Lipsa comunicării cu piața și clienții – de când evoluez în Iași, am văzut foarte puține campanii de comunicare făcute de firmele din Iași, campanii care să se adreseze clientului și pieței, fără să se facă trimitere la bani. Oamenii, clienții tăi au nevoie să știe că nu îi privești ca pe o sursă permanentă de venit. Comunică mai mult cu ei și vei avea clienți în creștere.

10. Fiți oameni – dincolo de piața pe care evoluează firmele, din ce în ce mai puține companii nu au oameni în spate. Când mă refer la oameni, mă refer la oameni în adevăratul sens al cuvântului. Nu vedeți doar bani în fiecare partener de afaceri, pentru că poziția voastră poate fi trecătoare. Încercați să fiți oameni cu toți cei pe care îi întâlniți – cu siguranță că dacă veți proceda așa veți fi printre primele poziții, atunci când va veni vorba de recomandări.

Sunt și firme care fac din ce în ce mai puține greșeli și care au înțeles ceea ce trebuie să facă dacă îți doresc să clădească un brand serios și care să reziste un timp îndelungat pe piață. Dar, din păcate, aceste firme se pot număra pe degetele de la mâini. Și asta nu e deloc îmbucurător.

Firmele ascund în spate oameni, care de cele mai multe ori își protejează intimitatea. Și lucrul acesta se observă în imaginea pe care o percepe clientul. Poate că e timpul să schimbe ceva și în orientarea firmelor din Iași!

The post Decalogul greșelilor de marketing – în Iași appeared first on Durbaca Ionut Lucian.