Știu că puțini ți-au spus lucrul acesta. Nici nu au interesul să conștientizezi că ești campion. Societatea te vrea amorțit, fără energie, astfel încât să accepți orice. Știu, toate merg pe dos – dar un campion nu se lamentează. Dă totul pentru a ieși învingător. Și asta faci și tu zilnic – lupți pentru a ieși pe primul loc. Meriți felicitări pentru că nu abandonezi lupta și pentru că mereu cauți metode de a te îmbunătăți. Dar, nu uita performanța este privită cu invidie și ranchiună de ceilalți. Pentru că, pur și simplu nu înțeleg cum te poți reinventa, iarăși și iarăși.

Pentru a defini ceea ce vreau să îți spun, am să încerc să scriu mai jos câteva trăsături ale unui campion. Pe care și tu le ai. Sunt sigur de asta. Poate că doar mai trebuie să și conștientizezi. Hai să le luăm pe rând și dacă am dreptate bifează calitățile de campion pe care le ai deja.

1. Campionii sunt oameni normali ca și tine – hai să ne gândim un pic la ce înseamnă acum Simona Halep și ce însemna acum ceva ani, când se știa prea puține despre ea. Ceea ce îi face campioni este perseverența de a continua chiar și atunci când au căzut de nenumărate ori. Bun, acum spune tu, te rog, de câte ori te-ai ridicat și ai mers mai departe? Răspunde-ți ție – este de ajuns.
2. Campionii au încredere în forțele lor – pentru că știu că dacă vrei reușești. Cu siguranță că, dacă vei discuta cu un campion, îți va spune că au fost momente în care s-a îndoit de el și de capacitățile lui. În schimb a strâns din dinți și a mers mai departe, până a trecut primul linia de sosire. Tu îți mai aduci aminte cum ai depășit greutățile, deși nu mai aveai încredere în tine? Fii sincer – este suficient
3. Campionii își trăiesc viața așa cum este ea. Au învățat că prin propriile forțe și cu ajutorul lui Dumnezeu, sunt singurii care își pot îmbunătăți viața. Cu alte cuvinte viața trăiește prin ei. Se spune că fiecare trăiește viața pe care și-o pregătește. Pentru că, da, campionii știu că viața lor va fi mai bună, dacă acțiunile lor vor fi mai bune. De câte ori ți-ai schimbat viața în mai bine făcând lucrurile altfel, mai bine? Tu ești singurul care știi – este în regulă.
4. Campionii știu că eșecul nu este finalul. De ce spun asta? Pentru că un campion știe că eșecul este doar un prim pas spre succes. Fiecare eșec îl va ajuta să își clădească succesul. Campionul nu va face altceva decât să se oprească un pic și să încerce din nou. Până va reuși să depășească momentul. Nu-i așa că realizezi că nici tu nu te-ai oprit la primul eșec? Probabil că zâmbești acum – asta arată că ești un campion.
5. Campionii știu că victoria stă doar și doar în mâinile lor. Și muncesc pentru asta de dimineață și până seara. Fără să se plângă și fără să se laude. Pentru că știu că la un moment dat vor reuși. Au în minte doar scena în care vor ridica cupa deasupra capului. Nu știu în ce moment ești tu acum, dar sunt sigur că până aici ai obținut victorii prin propriile forțe. Nu-i așa că ești un campion?
6. Campionii nu se tem de suferință – oare de câte ori un gimnast nu își rupe picioarele, degetele până să reușească? Cine îți va spune că drumul spre victorii este ușor, lipsit de suferință, te va minți. Și tu știi foarte bine că ai reușit să ajungi în punctul în care te afli, trecând și prin suferință. Așa se călesc campionii. Pentru că, victoria obținută după ce treci de suferință este cu mult mai dulce.

Campioni suntem cu toții, indiferent de momentul vieții în care ne aflăm. Nu este un citat motivațional, este pura realitate. Dacă nu mă credeți, gândiți-vă la voi și la viața voastră. Și veți vedea că de-a lungul ei ați fost și învingători, dar și învinși. Ați avut momente în care de abia vă târați în genunchi, dar și momente în care treceați în pași de vals. Au fost situații în care ați fost pe punctul de a abandona lupta, dar ați continuat să mergeți. Și faptul că ați ajuns unde sunteți acum, vă face campioni. Chiar dacă aveți senzația că lumea vă privește ca pe niște pierzători, conștientizați că sunteți adevărații campioni ai vieții voastre.

” Campionii gândesc în viață după următorii termeni: pot, îmi doresc, sunt” – Denis Waitley

The post Ești un campion appeared first on Durbaca Ionut Lucian.

De la vârsta de 18 ani, interacţionez destul de mult şi de des, cu oameni. Iar o mare parte dintre oameni i-am cunoscut şi din postura de clienţi. Şi de cele mai multe ori mi-a plăcut cum au ştiut să crească relaţia de business. Pentru că, dincolo de relaţia de business, pe care am avut-o, au ştiut să facă diferenţa între ceea ce ţine de mine şi ceea ce ţine de factorul suprem de decizie. Şi pe care, de cele mai multe ori, nu îl pot influenţa. Clienti altfel de clafsificare se vrea a fi un articol cu umor.

Dar, dincolo de a mă lăuda cu eperienţa mea vastă, în ale marketingului şi vânzărilor :), am înţeles că nu toţi clienţii sunt la fel şi că nu toţi au aceleaşi nevoi. Şi de aici, a plecat o altfel de clasificare a clienţilor. Această clasificare, rog să fie luată ca atare. Şi să fie tratată cu umor.

1. Clienţii tip pasărea Pheonix – sunt acei clienţi care au apelat la expertiza şi/sau serviciile pe care le aveam de oferit, într-un moment foarte greu al afacerii lor. Şi care, precum pasarea Pheonix, au reuşit să renască din propria cenuşă. Am fost atras întotdeauna de perseverenţa şi de optimismul lor. Deşi suflarea falimentului le bătea la uşă, au ştiut cum să îşi păstreze luciditatea şi cum să se reinventeze. Acum, sunt unii dintre cei care reuşesc să ofere locuri de muncă şi pentru alţi oameni cu potenţial.

2. Clienţii tip Pinguin – după cum ştiţi pinguinii îşi aleg partenerul pe viaţă, fiind una dintre puţinele specii fidele. Da, este vorba despre clienţii care, odată ce am lucrat şi au văzut care este stilul meu, mă preferă de fiecare dată. Şi pentru asta le  mulţumesc. Sunt acei clienţi care m-au cunoscut şi în zilele proaste şi în zilele mele bune, dar care au ales să îmi rămână alături, în relaţia de business pe care am avut-o şi o avem în continuare.

3. Clienţii tip vulpe – sunt cei mai periculoşi clienţi pe care i-am avut şi din păcate îi voi mai avea. Sunt acei clienţi care, atâta timp cât îşi doresc să obţină ceea ce vor de la mine sunt amabili, binevoitori, simpatici. Dar, după ce au obţinut ceea ce îşi doresc, întregul lor comportament se schimbă. Şi de cele mai multe ori, revin la sentimente mai bune, când au din nou nevoie de mine.

4. Clienţii tip leu – care îşi stabilesc relaţiile de business de pe poziţii de forţă, fiind incisivi în negociere şi agresivi în a obţine ceea ce vor. Dar, dacă treci de focul negocierilor şi rezişti pe baricade, se transformă în clienţi pinguini. Sunt genul de clienţi pe care sincer să fiu mi-i doresc, pentru că arată că îşi ştiu interesele şi că au conştiinţa businessului lor. Dar, dacă poziţia este gândită doar înspre folosul lor şi doar atât, mă pierd de partener. Din simplu motiv că, atunci când există o relaţie de business, trebuie să existe câştiguri pentru ambele părţi.

5. Clienţii tip iepure – sunt clienţii cărora le este frică în primă fază de tine, de tot ceea ce reprezintă nou pentru businessul lor şi mai ales, le este frică să nu fie păcăliţi. Comportamentul lor este de înţeles, mai ales că, din păcate, există un istoric de clienţi păcăliţi de furnizori în Iaşi. Dar, odată ce căpătă încredere în tine şi văd că îţi respecţi cuvântul, lucrurile intră pe un făgaş cât se poate de normal.

6. Clienţii tip urs – sunt clienţii care, oricât te-ai strădui, oricât de mult ţi-ai da interesul, tot timpul vor fi nemulţumiţi, tot timpul vor avea de obiectat, tot timpul vor fi morăcănoşi. Dar, dacă unor clienţi de acest fel, le explici că, ceea ce se întâmplă în interiorul business-ului lor este foarte important şi dacă ei îşi dau seama de importanţa implicării lor în propriul business, lucrurile se aşează liniştit. Trebuie să realizeze faptul că borcanul cu miere este în ograda lor.

7. Clienţii tip cameleon – sunt clienţii pe care nu ştii cum să îi iei. Care tot timpul se ascund de tine şi îşi schimbă starea în funcţie de obiectivele personale. Trebuie să investeşti mult timp şi să ai ochi de vultur, pentru a reuşi să îţi dai seama cum poţi să intri în graţiile lor. De cele mai multe ori, odată ce ai reuşit să recunoşti stările lor, uşor-uşor vor veni ei înspre tine.

8. Clienţii tip mangustă – sunt clienţii la care admir faptul că tot timpul sunt atenţi la piaţă, la pericole, la concurenţă. Sunt clienţii care şi-au organizat business-urile foarte bine – ca o fortăreaţă şi este foarte greu pentru oricine să intre la ei. Sunt genul de clienţi care tot timpul sunt pe picior de alertă, sunt tot timpul pregătiţi să ia taurul de coarne, astfel încât business-ul lor să aibă de câştigat.

9. Clienţii tip cangur – sunt clienţii care îşi doresc rezultate magnifice, rezultate care să îi ajute să prindă liderul cât mai repede. Încearcă să ardă etape, încearcă să  facă paşi repezi, uitând că acei lideri din piaţă, pe care vor să îi ajungă au fost mici şi au cresut treptat, cu investiţii. De cele mai multe ori, clientii tip cangur sunt foarte largi la pungă şi nu sunt atenţi la paşii pe care îi fac. Şi de cele mai multe ori îşi dau seama că au investit mult şi prost, când deja este prea târziu.

10. Clienţii tip puma – sunt clienţii care, la cea mai mică greşeală sunt gata să te sfâşie, să îţi ceară socoteală. Orice pas greşit pe care îl faci în relaţia cu ei este taxat. Dar, paşii greşiţi pe care ei îi fac, trebuie trecuţi cu privirea. Cu astfel de clienţi trebuie să fii foarte atent, pentru că de cele mai multe ori sunt agresivi, pun presiuni şi vor ca ei să aibă tot timpul dreptate.

Dincolo de tipologiile de clienţi de mai sus, trebuie să existe respect reciproc, trebuie să se înţeleagă că, dacă nu există implicare 100% în afacere, rezultatele şi creşterea nu vor exista. Şi de cele mai multe ori, atunci când nu există responsabilitate şi asumarea deciziilor, nici un furnizor de servicii-produse nu va putea să suplinească această lipsă. Pentru că, din păcate oraşul este mic şi brandul tău şi al firmei tale este repede cunoscut. Adevărata faţă a brandurilor şi nu cea pe care o îmbrăcăm frumos, în ambalaje strălucitoare.

The post Clienţii – altfel de clasificare appeared first on Durbaca Ionut Lucian.

Am tot stat si m-am gandit cu ce se diferentiaza un client (firme mici sau mari) in mediul online fata de un client clasic. Mediul online s-a dezvoltat in ultima perioada destul de mult, iar firmele cauta sa exploateze la maxim acest nou mediu de promovare. Dar oare ce cauta un client in mediul online, cauta doar expunerea in canalele online, sau cauta o metoda mai personalizata de interactionare cu potentialii clienti. Spre deosebire de mediul clasic de promovare – print, tv sau radio, acolo unde clientul nu poate cuantifica rezultatele campaniei de marketing desfasurate, in domeniul online rezultatele pot fi cuantificate.

Dar cum atragi clientul catre tine. Aici nu ma refer la modul in care iti prezinti blogul, sau in modul cum iti redactezi oferta. Ma refer la nevoia clientului. Din pacate, firmele din Romania nu constientizeaza importanta investirii unor sume de bani in campanii de marketing. Pentru ca atunci cand nu semnalizezi ca esti prezent pe piata potentialii tai clienti nu vor sti ce anume faci, cu ce te ocupi. Tocmai de aceea multi dintre potentialii clienti din mediul online trebuie sa constientizeze ca au o nevoie de promovare. Aici intervii tu, cel care detine un blog – chiar daca la inceput vei investi timp in redactarea unui articol generalist despre un anumit domeniu, rezultatele ce vor urma te vor surprinde.

De exemplu daca vei scrie un articol despre domeniul auto, in care sa nu faci trimitere la nume de firme, sau marci de masini, dar in care sa punctezi cateva metode prin care un dealer de masini poate sa obtina o expunere mare in randul maselor, e posibil sa fii contactat de unul doi delaeri. Este exact ca si in viata de zi cu zi – atunci cand tu vezi o reclama la apa minerala de exemplu, ti se face brusc sete. E vorba de o nevoie pe care nu o constientizam de fiecare data.

Constientizarea unor nevoi pe care clientul in online le are la un moment dat, poate sa fie un prim pas spre declansarea intentiei de promovare in mediul online. Ganditi-va cum va simtiti voi atunci cand sunteti intampinat cu zambetul pe buze la intrarea unui magazin si ce confort aveti cand vedeti ca cel care va consiliaza nu cauta sa va jupoaie, ci va ofera solutii optime pentru nevoile voastre. Cam asa stau lucrurile si in mediul online – blogul vostru trebuie sa se transpuna in piele unui viitor client – ce anume vrea el sa citeasca atunci cand navigheaza pe net. In felul acesta veti fi sigur ca si urmatoarea data il veti avea de client.

Incercati sa nu generalizati nevoile pe care le au clientii. Personalizati-va site-ul si articolele postate in functie de actorii pe ca vreti sa ii responsabilizati. Faptul oferiti un articol personalizat fiecarui client va va ajuta pe viitor in fidelizarea acestora. Un client multumit de voi va va aduce 20% alti clienti noi, dar unul nemultumit va zice si la 80% dintre cei pe care ii va intalni.

Pentru ca online nu se deosebeste cu nimic de viata de zi cu zi. Clientii au aceleasi nevoi ca si in viata de zi cu zi, pe care trebuie sa stim sa le valorificam. Tinta noastra trebuie sa fie multumirea cat mai multor clienti. In felul acesta, usor-usor ne vom creea un nume in acest domeniu.

The post Clientul in online vs clientul clasic appeared first on Durbaca Ionut Lucian.