Sursa foto: www.comunic.ro

De ce spun asta? Pentru că nu întotdeauna rezultatele imediate oferă imaginea clară a reușitei campaniei. Indiferent de canalul media folosit. Este posibil ca rezultatele imediate să îți ofere o imagine pe termen scurt și nu una pe termen lung. La fel cum lipsa rezultatelor pe termen scurt nu înseamnă că acea campanie nu a fost reușită. În general o campanie reușită este influențată de specificul pieței pentru produsul sau serviciul pe care îl promovăm. Pentru unele este posibil ca rezultatele să se vadă imediat și automat să tragem concluzia că efectele campaniei sunt benefice. Iar pentru altele rezultatele să întârzie să apară și să fim duși în eroare de lipsa lor. Și astfel să tragem concluzia greșită că reușita campaniei este un fiasco.

De când gândesc campanii și personalizez campaniile de publicitate și din ce am observat până acum, pot spune că reușita unei campanii depinde de mai mulți factori independenți. Pe scurt voi reda mai jos câteva puncte pe care le-am descoperit de-a lungul anilor.

1. Răbdarea în comunicare – este una dintre cele mai bune caracteristici pentru reușita unei campanii. Pentru că, atunci când începem să comunicăm rezultatele nu apar în primele săptămâni. Și asta deoarece produsul/serviciul trebuie să semnalizeze prezența sa în piață, să se poziționeze în rândul potențialilor clienți și apoi să își consolideze poziția câștigată. Vă dați seama că toate acestea durează. Chiar și în rândul brandurilor cunoscute rezultatele unei campanii se văd pe termen mediu și lung. Tocmai de aceea răbdarea în comunicare este primordială pentru un brand indiferent de domeniu
2. Investirea constantă – are legătură cu răbdarea, dar este un subiect mai delicat. Pentru că, în general clientul dorește investirea unui buget de publicitate la intervale regulate de timp, în funcție de întoarcerea rezultatelor aferente acestui buget. Din ce am observat până acum, brandurile care investesc constant în publicitate au și rezultatele cele mai bune. Este relativ simplu – la ora actuală informațiile care ajung la noi sunt în număr mare, iar cei care comunică constant au avantajul de a reîmprospăta informațiile despre brandul lor, în mintea potențialului client.
3. Mixul de comunicare – ei aici este de discutat. În general campaniile implementate se axează pe comunicarea pe un singur canal media, pe o perioadă de timp și nu pe un mix de comunicare. Tot din ce am experimentat până acum pot spune că brandurile care au comunicat pe minim 3 canale au avut rezultatele cele mai bune. Din simplu motiv, că mesajul transmis către client venea din medii diferite și îl targeta din diverse ipostaze.
4. Corectitudinea comunicării – aici nu mă refer la partea gramaticală a comunicării, ci mă refer mai mult la faptul că, brandurile trebuie să fie corecte atunci când transmit mesajul publicitar. Dacă, produsul/serviciul tău nu are anumite caracteristici nu spune că le are. Pentru că, atunci este posibil ca mesajul tău să atragă potențialul client, până în momentul în care se va simți înșelat. În momentul în care va vedea că sunt caracteristici pe care produsul/serviciul tău nu le are, dar tu le-ai transmis că le-ar avea, potențialul client își va pierde încrederea în tine ca și brand.
5. Originalitatea mesajului – dacă ați ști cât de important este să fii original în mesajele pe care le lansezi în piață, poate că ați fi mai atenți atunci când ați gândi mesajele respective. Potențialul client nu este prost. El știe când vei încerca să copii un anumit stil de comunicare pe care l-ai văzut la principalul tău concurent. Și știți cum se spune – originalul este unul singur, restul sunt doar copii. În momentul în care vii cu un mesaj original, automat îți câștigi potențialul client prin respectul pe care i-l arăți. Chiar dacă încă nu ați interacționat, clientul va aprecia că știi să fii original. Și da, produsul/serviciul tău va fi unul care îi va satisface nevoile.
6. Adesabilitatea mesajului – cum ar fi să promovezi o piscină în rândul scafandrilor? Contează foarte mult cui te adresezi prin mesajul tău. Și este bine să știi cât mai bine care este profilul potențialului client pe care dorești să îl targetezi cu mesajul tău. Pentru că, dacă nu ai aceste informații clare în minte, există o posibilitate crescută să orbecăi cu mesaje ce nu își ating ținta. Targetarea cât mai exactă te ajută tot pe tine. Pentru că, mesajul va fi transmis clar, direct la țintă și direct celor pe care îi vrei ca și clienți.
7. Continuitatea mesajului – nu poți să comunici un mesaj pe un canal și alt mesaj pe un alt canal. Poți să personalizezi mesajele, dar partea centrală a acestora să fie comună. Pentru că, dacă vei ieși cu mesaje diferite pe canale diferite, vei confuza potențialii clienți. Și aceștia nu vor mai ști care sunt atuurile exacte ale produsului/serviciului tău. Și atunci vor alege să meargă spre produsele concurente care vor transmite clar mesajul și de cele mai multe ori va fi același indiferent de canalele media folosite.

Sunt doar câteva dintre caracteristicile pe care le-am întâlnit de-a lungul timpului, caracteristici ce au dus la reușita campaniilor. Nu am pretenția că am inventat roata acum, dar am vrut doar să le reamintesc, astfel încât tot mai mulți oameni ce vor să transmită mesajele corect să aibă câteva linii directoare. Pentru că, dincolo de canalul media pe care îl folosiți și de reprezentantul canalului respectiv, voi cei care doriți să comunicați, știți foarte bine care sunt caracteristicile brandurilor dumneavoastră. Pe baza informațiilor dumneavoastră, specialiștii vin și personalizează cât mai mult mesajele pentru canalele media pe care le reprezintă, astfel încât reușita campaniei să fie cea dorită de voi.

Philip Kotler are o vorbă care mie îmi place foarte mult: ”50% din bugetul de marketing se duce unde trebuie, 50% din buget se duce pe apa sâmbetei. Problema este că nu știu care 50% se duce unde trebuie!”. Putem să eficientizăm cât mai mult campaniile astfel încât ele să fie reușite. Doar că pentru asta trebuie să existe o colaborare strânsă între clientul de publicitate și reprezentantul canalului media. Pentru că, ambele părți sunt interesate să obțină cele mai bune rezultate.

The post Campanii reușite appeared first on Durbaca Ionut Lucian.

Să fie acel moment în care să se aștearnă liniștea dinspre noi. Să ascultăm, să ne punem păvază gurii și să ne deschidem urechile spre ceilalți și spre nevoile lor. Pentru că atunci când taci, ai timp să observi și de cele mai multe ori vezi lucrurile dintr-o cu totul și totul altă perspectivă. Nu mai ești tu în centrul vieții tale și cuvintele tac și lasă locul gândurilor, care uneori sunt mult mai profunde și mai pline de sens – chiar și pentru tine.

De cele mai multe ori tăcerea poate fi privită ca o artă. Din simplu motiv că este foarte greu să simți momentele când trebuie să taci și să asculți. Să nu te mai auzi vorbind și să îți pleci urechea către cei ce au nevoie mai mare de tine. Atunci când vorbești încontinuu, nu mai auzi strigătele mute ale celor din jurul tău. Iar uneori poate că au nevoie de ajutorul tău cât de mic. Și de cele mai multe ori, atunci când tăcem, nu ne punem noi în prim plan, ci îi punem pe alții în lumina reflectoarelor.

Este greu să conștientizăm că trebuie să vorbim atât cât este necesar și doar atât cât trebuie. Cuvintele trebuie rostite pentru a prezenta adevărul și pentru a alina suferințele altor semeni. Și nu pentru a ne pune pe noi pe un piedestal pe care ni-l ridicăm singuri. Este greu, știu. Mă confrunt și eu adesea cu sentimentul acela de a nu putea tăcea. Din cauza egoului. Dar încerc să vorbesc mai puțin și să ascult mai mult. Din simplu motiv că atunci când taci, vorbesc ochii pentru tine. Și mai mult decât atât, auzi sufletul cum îți vorbește.

De cele mai multe ori, atunci când un om tace, poate fi confundat cu un om trist, posomorât, cu sufletul încărcat. Dar, din experiențele mele de până acum, oamenii pe care i-am întâlnit și tăceau mai mult, erau acel gen de oameni cu sufletul liniștit și plin de blândețe. Pentru că ascultau mai mult suferințele oamenilor și alinau, așa cum puteau pe fiecare om pe care îl întâlneau.

Acum, trăim momentele în care vorbim extraordinar de mult, dar nu spunem multe lucruri. Folosim multe cuvinte dar nu exprimăm mai nimic. Suntem oamenii care încearcă să vorbească continuu, dar să nu transmită lucrurile cu adevărat profunde. Căutăm să ne dezvoltăm personal, dar despre ce dezvoltare personală poate fi vorba, atunci când sufletul este insuficient dezvoltat?

Da, tăcerea este o artă pe care o dețin oamenii orientați spre alții și nu spre propria persoană. Acei oameni care își dezvoltă sufletul prin fericirea celor pe care îi ascultă. Și nu dau sfaturi prea multe – vorbesc puțin, dar bine punctate. Nu caută să ofere soluțiile lor și altora. Știu să asculte, astfel încât cei din fața lor să se descarce și să își simtă sufletul eliberat de tristețe. La un moment dat, tăcerea poate fi folosită ca și un pansament pentru rănile altora. Pentru că acele răni nu au nevoie de soluții, ci de ascultare.

Fiecare dintre noi ar fi bine să învățăm arta tăcerii. Pentru sufletul nostru și pentru a ne oferi urechile celor care au nevoie să se destăinuie. Pentru a le elibera sufletele de tristețe și de ce nu, pentru a găsi o rezolvare din exterior a tristeții lor.

The post Tăcerea este o artă appeared first on Durbaca Ionut Lucian.

Oamenii sunt guvernați de emoție, pentru că altfel ar fi roboți. Și nu este așa că roboții au viață lungă? Dar emoțiile trebuie să aibă o barieră în interacțiunea cu ceilalți parteneri. Nu poți să ai pretenția că deții adevărul absolut și rețeta perfectă pentru toate problemele și obiecțiile apărute din partea terților. De cele mai multe ori, ceea ce spun oamenii pe care îi ai în fața ochilor poate reprezenta biletul tău spre servicii mai bune și spre rezolvarea problemelor companiei tale.

Înainte să spui că un serviciu/produs este bun sau rău încearcă-l și după aia exprimă o părere argumentată cu propriile tale opinii. Pentru că, de cele mai multe ori părerile despre un serviciu/produs, auzite la prieteni nu se aplică și pe tine. E ca și cum am vorbi despre un șampon antimătreață care nu are efect asupra scalpului prietenilor tăi, dar asupra scalpului tău are cele mai bune efecte. Dar, tu înainte de a-l încerca te avânți să spui că nu este bun și că totul este numai reclamă.

Serviciul/produsul/compania pe care o reprezinți se află într-o continuă luptă concurențială cu alte companii cu același obiect de activitate. Dar diferența între ele, nu va fi făcută doar de reclama pe care ți-o faci într-un mod sau altul, ci mai degrabă de părerile obiective ale celor care au apelat la ele. Dacă tu vei avea pretenția că deții adevărul și rețeta perfectă pentru toți, vei risca să ajungi la un punct la care să îți dai seama că ai lăsat emoțiile să îți facă publicitate.

Când răspunzi obiecțiilor, încearcă să nu aduci în discuție cuvinte ca lipsa profesionalismului, fără să privești un pic în trecutul celui pe care îl ai în față. E posibil să ai surpriza ca cel din fața ta să îți fi dorit binele și să îți fi făcut recomandările cu maxim profesionalism. Și atunci nu vei mai face altceva decât să cauți variante de a menține aparențele. Și crede-mă lucrurile astea se văd din exterior foarte clar și foarte obiectiv.

Emoțiile în relațiile de business nu fac casă bună cu rezultatele reale și clare pe care serviciul/produsul/compania ta trebuie să le aibă pe o piață și așa saturată. Profesionalismul unei persoane/companii/serviciu este dat de nivelul cât mai redus al emoțiilor ce îți guvernează relațiile și parteneriatele. Așa că încearcă să fii atent la ce transmiți celui din fața ta.

The post Nu lăsa emoțiile să îți reprezinte firma appeared first on Durbaca Ionut Lucian.